2024年4月(yuè)10日，由觀點機構主辦的(de)【2024觀點數字未來(lái)發展大(dà)會】在萬科創智雲中心舉辦，景悅科技産品研發負責人(rén)劉瑞應邀出席并參與圓桌論壇。

    大(dà)會主要圍繞著(zhe)數字化(huà)新機遇之下(xià)，不同行業的(de)發展機遇展開。

    華潤置地科創與智數部副總經理(lǐ)陳振連、深圳恒車通(tōng)停車服務有限公司創始人(rén)唐學斌、卓越商企服務集團信息技術與數字化(huà)中心總經理(lǐ)鄭重、中原集團首席運營官中原地産(中國内地)副總裁劉天旸、彩生活服務集團創新與系統部總經理(lǐ)吳超共同參與了(le)次論壇。

 當被問道在實現數字化(huà)轉型的(de)同時(shí)，如何保證服務的(de)人(rén)性化(huà)時(shí)，劉瑞表示：人(rén)性化(huà)服務的(de)核心是爲人(rén)服務，因爲無論通(tōng)過什(shén)麽樣的(de)技術手段，最終提供服務和(hé)被服務方雙方實施主體還(hái)是人(rén)，數字化(huà)的(de)技術或者工具更多(duō)的(de)是爲人(rén)和(hé)人(rén)之間服務提供輔助，工具是理(lǐ)性的(de)，但人(rén)是感性的(de)，數字化(huà)手段很多(duō)時(shí)間不能直接解決人(rén)與人(rén)之間的(de)問題。

    劉瑞以景悅科技服務的(de)綠(lǜ)景白石洲項目爲例，“這(zhè)是全國容積率最高(gāo)的(de)項目，住宅有70多(duō)層，電梯等待問題可(kě)以說很難解決，尤其是依靠IT技術幾乎無法解決。但我們可(kě)以想一些辦法，去減少等待人(rén)員(yuán)焦躁的(de)感覺，所以我們做(zuò)平台規劃和(hé)功能規劃時(shí)對(duì)這(zhè)方面做(zuò)了(le)一些嘗試。”

    談及景悅科技是如何将人(rén)性化(huà)服務融合進産品研發中時(shí)，劉瑞回答(dá)：技術在發展會有瓶頸期，在某個(gè)時(shí)點大(dà)家的(de)技術水(shuǐ)平不會差異很大(dà)，那麽如何達到更好的(de)服務效果，可(kě)能就需要從服務的(de)業務本身去考慮了(le)，景悅科技會更重視從人(rén)性化(huà)服務出發提升服務體驗，這(zhè)種差異化(huà)服務也(yě)會幫助景悅在市場(chǎng)競争中取得(de)明(míng)顯優勢。

    論壇最後劉瑞總結道“借助科技的(de)手段，希望讓服務更加有溫度，而不是讓它越來(lái)越冰冷(lěng)。”